服务体系

饶兴公司▲服务承诺

服务宗旨：以客户的需求为导向，以客户的满◥意为目标；
服务态度：及时、专业、真诚；
服务目标：为用▓户提供最适合的智能化系统解决方案，提升客户的管理效率和企业形象。

服务方式

上门/现场服务
热线电话
信函/传真
电子邮件
远程维护
售后跟踪，定期回访

服务响应

提供 2 4 * 7 小时 技术支持

服务内容

1. 1、问≡题咨询服务：

   主要处理：产品缺陷；产品操作问∮题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。

2. 2、网上技术解答：

   由专门的资深技术人员在网上与客户进行交流∩，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关▽心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。

3. 3、现场∑技术服务：（根据公司商务与客户签定的协议）

   公司技术△服务人员提供到客户现场解决问题的服务。

   1. 咨询服务和远程联络解决不了的问题；
   2. 现场实施服务；
   3. 现场︾技术指导；
   4. 客户提出的现场服务；
   5. 4、客户回访：

      　饶兴公司会采用电话和在线客户加访形式，了解客户对产品问※题或某一次服务结果的满意△度。这项工作是日常性质的。目的是要及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。

   6. 5、客户↓满意度调查：

      不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形〖式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

   7. 6、客户培训：

      为客户提供的培训提供两种方式▓：客户来公司和培训老师到客户处①。培训内容包括产品性※能参数、系统构架、系统组成、系统功能、系统应用以及常见故障维护。

   8. 7、投诉受理：

      为了让客户得到最优的系统，以及督促公司员工提√供更好的服务，公司提供专门的投诉热线，处理客户的投诉问题。

投诉热线：0755-28153137/13321880793

投诉信箱：465847753@qq.com